Condiciones de Garantía – Baterías e Instalación
En Baterías a Domicilio ofrecemos garantía tanto sobre el producto (batería) como sobre el servicio de instalación, diferenciando claramente según el tipo de cliente.
1. Ámbito Legal según el Tipo de Cliente
Consumidores finales (particulares)
Cuando el cliente actúa como consumidor final, es decir, adquiere la batería para uso privado, la garantía se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). En este caso:
- Existe una garantía legal de 3 años sobre la batería
- Se aplican todos los derechos de protección al consumidor
Empresas y autónomos (uso profesional)
Cuando la batería se instala en un vehículo destinado a una actividad profesional o empresarial:
- No aplica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- El cliente no tiene la condición legal de consumidor
- La relación se rige por el acuerdo entre las partes y normativa mercantil aplicable
En estos casos, Baterías a Domicilio ofrece de forma voluntaria:
Una garantía comercial de 12 meses sobre la batería
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o materiales, en los términos descritos a continuación.
2. Consideraciones Previas sobre la Batería
Carga de la batería
Las baterías de arranque de vehículos sufren una pequeña descarga en el momento de arrancar el vehículo. Una vez arrancado, la batería se recarga automáticamente mediante el alternador/regulador.
El mal funcionamiento del alternador/regulador puede provocar:
- Carga insuficiente (por debajo de 13,7 V) → la batería no se carga correctamente
- Sobrecarga (por encima de 14,8 V o 15 V en alternadores inteligentes) → daños permanentes
En ambos casos, la batería puede sufrir daños irreversibles, bien por exceso de ciclos de carga y descarga o por sobretensión.
Descarga de la batería con el vehículo parado
Las baterías pueden descargarse por diferentes motivos:
- Accidentales: luces encendidas, emergencia activada, alarma funcionando durante mucho tiempo
- Fallo del sistema de carga: el alternador no mantiene niveles correctos
- Consumos o derivaciones eléctricas: módulos electrónicos, bluetooth, relés, bombas, accesorios no originales (GPS, alarmas, cargadores USB, etc.)
Estos consumos pueden descargar la batería incluso con el vehículo parado.
El coche no arranca
Que un vehículo no arranque puede deberse a múltiples causas: batería, motor de arranque, sistema de inyección, etc. En caso de ser la batería:
- Batería rota: no alcanza 12,4 V tras carga o tiene un CCA inferior al 60 %
- Batería descargada: tras carga supera 12,4 V y mantiene capacidad suficiente → NO es garantía
Desgaste de la batería
Las baterías son un elemento de desgaste. El CCA disminuye con el tiempo de forma natural:
- 90 % en el primer año
- 80 % en el segundo año
- 70 % en el tercer año
La vida útil media es de 4 a 5 años, dependiendo del uso del vehículo y del estado del sistema eléctrico.
3. Garantía del Producto (Batería)
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación
- Defectos de material
- Falta de funcionamiento normal
Duración
Consumidores
3 años
Empresas y autónomos
12 meses
Condición esencial
La garantía solo se aplicará cuando la batería esté realmente defectuosa (rota):
- No alcanza 12,4 V tras carga
- O CCA inferior al 60 %
Una batería descargada no se considera defecto de garantía.
Tramitación
Para gestionar la garantía:
- Presentar factura o justificante de compra
- Entregar la batería o permitir la revisión del vehículo
- Realizar comprobaciones del sistema eléctrico (alternador, consumos, etc.)
- Si se confirma el defecto → sustitución gratuita
Ventaja exclusiva de Baterías a Domicilio
A diferencia de talleres tradicionales, donde la garantía se limita al punto de venta, Baterías a Domicilio permite tramitar la garantía en toda su red de servicio.
Actualmente disponible en:
- Más de 300 localidades
- En 7 provincias: Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza, Sevilla, Málaga y Vigo
El cliente no tiene que volver al lugar original. Si solicita sustitución a domicilio, se aplicará únicamente el coste de desplazamiento vigente.
Exclusiones
No estarán cubiertos por la garantía:
- Fallos eléctricos del vehículo (alternador, regulador, etc.)
- Consumos parásitos o derivaciones
- Uso incorrecto o batería inadecuada
- Manipulación por terceros
- Golpes o daños físicos
- Vehículo sin uso durante más de 3 meses
- Reincidencia (problema eléctrico del vehículo no resuelto)
- Falta de factura
4. Garantía del Servicio de Instalación
La garantía de la instalación se rige por el Real Decreto 1457/1986.
Duración
3 meses o 2.000 km
Cobertura
Mano de obra y materiales, incluidos costes derivados de la reparación
Limitaciones:
- No válida si el vehículo es manipulado por terceros
- Solo cubre la correcta ejecución del servicio
5. Responsabilidad y Limitaciones
Salvo obligación legal en contrario, Baterías a Domicilio no será responsable de daños indirectos o pérdidas económicas, tales como:
- Pérdida de ingresos por no utilizar el vehículo
- Pérdida de trabajos o servicios
- Lucro cesante (beneficios no obtenidos)
- Pérdida de contratos o clientes
- Tiempo de gestión o actividad
- Costes de transporte alternativo (taxi, grúa, etc.)